На рубеже XX столетия молодая женщина по имени Лаура, все еще оплакивающая недавно скончавшуюся мать, устраивается няней и учительницей для Элизы и Антонио, осиротевших племянников богатого землевладельца, управляющего кофейной плантацией. Поселившись в роскошном особняке, она знакомится с прислугой, в том числе с Доной Джеральдиной, дружелюбной, но скрытной горничной, знающей об истории дома больше, чем кто-либо. Постепенно вовлекаясь в жизнь детей, главная героиня сталкивается с тревожным потусторонним присутствием.