Дэвид – молодой психотерапевт, недавно устроившийся в дорогую швейцарскую клинику, где содержатся пациенты из состоятельных семей. Из-за того, что его коллега Софи вынуждена изменить свое расписание, получив от начальника другое задание, ему поручают сопроводить мадам Хансен-Бергманн, страдающую от посттравматического синдрома и потери памяти, в город для покупки новой пары туфлей. Рассчитывая на легкую прогулку, главный герой не подозревает, что по дороге ему предстоит узнать трагическую историю, предшествовавшую болезни женщины.