Главные герои повествования – диспетчеры службы спасения, которые сталкивались в своей рабочей практике с весьма сложными чрезвычайными ситуациями. Им приходилось бороться с последствиями, которые так или иначе заставляли работать под серьёзным давлением. Главные герои должны во время беседы с пострадавшими сопровождать их, стараясь быть эдакими сопровождающими в вопросе оказания помощи тем, кто в ней нуждается. Диспетчеры должны принимать быстрые решения на месте, ведь от их действий порой зависит выживание того или иного человека. Каждый разговор – это сражение со временем и обстоятельствами.