После гибели матери Герта с отцом не забрасывают свой семейный бизнес. Они управляют небольшой гостиницей, где сами живут. Герта страдает от потери матери. Однако ей настроение поднимает юноша по имени Кай, с которым складываются весьма теплые и доверительные отношения. Неожиданно в гостиницу приезжает странная особа. Она выглядит крайне богато: вся в мехах и бриллиантах. Однако ее приезд омрачается печальным событием. Сначала пропадает Кай, а потом и сама тайная гостья. Герта делает вывод, что именно эта женщина забрала у нее друга. Она отправляется на поиски юноши, понимая, что влюбилась. Дорога к дому неизвестной женщины непростая. Главная героиня приходит вскоре во дворец снежной королевы, которая уже заколдовала Кая. Холодное сердце молодого человека может растопить только настоящая любовь. Хрупкая Герта знает, что способна спасти своего возлюбленного!